Relatório Anual Eye Clinic 2023 - 2024
A Eye Clinic é um serviço oftalmologia que tem se destacado pela sua infraestrutura moderna e pelos serviços de alta qualidade prestados à comunidade. Recentemente, a clínica passou por um processo de retrofit do Centro Cirúrgico, com o objetivo de proporcionar ainda mais segurança e conforto aos seus pacientes. Essas atualizações incluíram a ampliação das salas cirúrgicas e a aquisição de novos e modernos equipamentos, tanto para a realização de cirurgias quanto para o centro de diagnóstico, garantindo a atualização contínua do parque tecnológico. Essa combinação de infraestrutura avançada, qualidade dos seus profissionais e preocupação com a segurança do paciente demonstra o compromisso da Eye Clinic em oferecer cuidados oftalmológicos de excelência a todos os seus pacientes.
Relatório 2023/2024
- Nº de cirurgias 8.858
- Nº de consultas 31.633
- Nº de exames 109.960
- Nº de colaboradores 75
- Corpo Clínico 37 médicos
Utilizamos a plataforma e-learning, Neolude, de educação corporativa para o complemento e aprofundamento da qualificação dos colaboradores e corpo clínico.
Essa plataforma permite que o colaborador seja um agente ativo no seu desenvolvimento, pois há disponibilidade de aprendizado em diferentes assuntos, oferecendo assim equidade na experiência de aprendizado para todo o Grupo Amil.
ONA nível 3
Em 2023 foram realizados 40.491 atendimentos
Avaliação dos nossos clientes:
Net Promoter Score (NPS) 77 zona de excelência
O Núcleo de Segurança do Paciente estabelece as melhores práticas na jornada de cuidado do cliente para garantir segurança nos serviços oferecidos pela Eye Clinic.
Adotamos protocolos baseados em diretrizes internacionais disseminando conhecimento atualizado para os colaboradores que devem garantir a execução dos protocolos de cuidado e segurança do paciente.
Essas práticas e processos são chancelados por acreditadora de qualidade e órgão legais.
Através de processos de identificação e análise como sistemática de notificação de eventos adversos, circunstâncias de risco e queixas técnicas assim como auditorias e indicadores conseguimos alcançar as melhorias esperadas.
As ações de melhorias de processos realizadas em 2023 foram:
- Treinamento de segurança do paciente customizado para Oftalmologia no Neolude;
- Mensuração dos indicadores das metas de segurança do paciente;
- Treinamento teórico e prático do BLS
- Treinamento de trauma
- Horas de treinamento: 1.390h
- Plataforma disponibiliza +110 cursos diferentes
- 81% dos colaboradores recomendaria a nossa empresa como excelente local de trabalho
Projeto Social Olhar Mágico
- Desde maio de 2021 adotamos o Instituto Viva Melhor que acolhem crianças e adolescentes em estado de vulnerabilidade para atendimento oftalmológico, utilizando a infraestrutura da Eye Clinic e a parceria com seus profissionais que prestam serviço de forma voluntária.
- Os atendimentos são realizados 2 vezes ao ano ou quando há necessidade.
- Esse projeto além do assistencial oferece um momento lúdico com brincadeiras, roda de leitura, música acompanhado de um café da manhã.
- As crianças que necessitam de óculos são assistidas por parceiros voluntários.
- Já foram realizados mais de 100 atendimentos que melhoraram a qualidade de vida dessas crianças.
